RAM.BY

Ram.by

Работаем на рынке более 8 лет! Всегда в наличии более 50000 товаров!
Работаем за наличный и безналичный расчет! Доставка товаров в срок по Минску и всей Беларуси!
Надёжное гарантийное обслуживание! Профессиональная консультация!
Работаем для вас без выходных! Удачных покупок!

Телефоны

Показать
(29) 696-90-00, (33) 696-90-00, (25) 696-90-00

Условия работы

Регион:
Минск
Варианты и стоимость доставки:
Самовывоз, По городу - Бесплатно, при сумме заказа от 200 руб. или при заказе от 3-х товаров!, По области - Платно, почтой или курьером!, По Беларуси - Платно, почтой или курьером!
Способы оплаты:
Наличный расчет, Банковская карта, Система «Расчет» (ЕРИП), Безналичный расчет
График работы:
9:00 - 21:00

Адреса торговых точек

г. Минск, ул. Обойная 4, корпус 1

Информация о продавце

Наименование:
ООО "СмартШоп"
Юридический адрес:
г. Минск, ул. Обойная, д. 4, корп. 1, пом. 8н
УНП:
191151506
Наименование органа, осуществив- шего гос.регистрацию:
Администрация Ленинского р-на г. Минска
Дата регистрации в Торговом реестре Республики Беларусь
22.06.2010

Сайт

Электроника

Бытовая техника

Компьютерная техника

Спорт и фитнес

Товары для детей

Все для ремонта

Туризм и отдых

Одежда и аксессуары

Подарки и развлечения

Сергей
11.07.2017 в 16:12
Купил стабилизатор Sven AVR-5000 LCD, ждал неделю. Пришел я, счастливый, подключил к нему комп и включил свен, а в другой комнате включен второй компьютер.Пошел в гараж запустил компрессор, прихожу в дом, а свен вырубил комп (не выдержал), а другой комп с простой розетки работает. Пригласил электрика и в ходе многократной проверки пришли к тому, что к свену можно ничего не подключать и он при небольшом падении в сети все равно выключается!
Отдал в гарантийный, 2 недели смотрели они на него и решили вернуть, мол так пойдет. Написали: в ходе проверки ничего не выявили. Забрал, привез, в общем, та же история! Отдал обратно, смотрели долго с 24.05.17 до 2.07.17. Сказали, что нашли брак, привезут другой через неделю. Прошла неделя, звоню 11.07.17 и тут мне сообщают, что в ходе проверки свена брака не выявлено! Приезжайте в Минск и забирайте (а мне 100 км опять ехать за не рабочим свеном). Прошу вернуть мне хотя-бы деньги! Похоже, надо обращаться в общество прав потребителей.
Анна
15.05.2017 в 16:51
Имея честь приобрести в данном магазине электронную книгу, впоследствии столкнувшись с трудностями, постараюсь беспристрастно описать всю ситуацию и рассказать о плюсах и минусах данной организации.
Электронную книгу Pocketbook Basic Touch 624 приобрели в Интернет-магазине RAM.BY 30.11.2016. После произведенного расчета, по выходу из магазина провели тщательную проверку товара, в ходе которой была обнаружена очевидная проблема с работой сенсора электронной книги. Сенсор работал очень медленно, сильно тормозил, при попытке перелистнуть страницу не срабатывал вообще, либо после срабатывал на 10 страниц вперед. Вернувшись в магазин буквально в течении первого часа после покупки, чтобы заменить не устраивающий нас по работе товар, последовало объяснение, что книги все такие, и сенсор здесь стоит плохой, ну и что мы, собственно, хотели? Это все таки не телефон. Это если передавать разговор дословно.
Конечно, мы понимаем, что это не телефон, но сенсор работал очевидно плохо и очевидно неправильно (!) даже для плохого.
И здесь у меня первая претензия к работе магазина и вопрос: на странице любого товара на данном сайте красуется кричащее предложение "Гарантия: 12 месяцев, 14 дней на проверку работоспособности". Итак, в чем заключается эта самая 14-дневная проверка, если при обнаружении визуально откровенного брака, товар не меняется сразу, а его нужно сдавать в гарантийный отдел на срок до 2 недель, как при стандартной 12- месячной гарантии? Т.е. срабатывают стандартные правила гарантии, которые длятся целый год, зачем говорить о 14-дневной проверке?
Сдавать книгу, за которую час назад заплатили, в гарантию на неизвестное время мы не стали, в надежде, что медленная работа дисплея - это единственное, что в ней не так. Согласна, что это наше упущение, и что нужно было оставить книгу сразу же, но работа магазина видимо на то и рассчитана, что мало кто захочет это делать сразу же после покупки.
Я пользовалась книгой максимально сократив работу с сенсором, обходясь кнопками 4.5 месяца, после чего на книге образовались полосы. Полосы пошли при включении книги, до этого книга читалась несколько часов назад и все было в порядке. Книга не ронялась, не давилась и всегда носилась в чехле. То, что никакого воздействия ( кроме само собой разумеющегося при чтении) на нее не оказывалось, уверена более чем.
Приехав в магазин RAM.BY состоялся разговор с работником магазина, в ходе которого он уверял нас, что случай не гарантийный сто процентов, что мы ее уронили и все в этом духе, даже еще не отправив ее на диагностику. Мы описали проблему сенсора при покупке и попросили предоставить сертификат, подтверждающий, что книга является подлинным продуктом компании pocketbook. Менеджер ответил, что все есть на компьютере и если очень нужно, то он, конечно, найдет, но это будет долго, т.к. их тут много. '
Претензия номер 2: Все сертификаты товара, которого находится у вас в продаже должны быть в прямом доступе, в оригиналах либо же заверенных копиях, и предъявлены по первому требованию потребителя. Файл на компьютере - это не документ.
Затем все по стандартной схеме: гарантийный отдел - без одного дня 3 недели книга пробыла там ( хотя в талоне указано до 2 недель) - результат: механическое повреждение и не гарантийный случай.
Недовольные результатом диагностики мы обратились к директору магазина. Выдвинув претензии, директор предложил нам сделать собственную диагностику, предоставив другой результат. Мы со своей стороны, для начала попросили предоставить сертификат компании pocketbook, т.к. в прошлый раз его так и не увидели. Сертификата не оказалось в наличии, было сказано, что он появится в течении часа. Нам предложили привести его курьером домой, мы же решили дождаться лично. Прошло минут 40, после чего оказалось, что сертификат вовсе не нужен на данную продукцию и достаточно таможенной декларации о поставке продукта.
Следовательно, становится понятно, что если организация не знает сама, есть ли у нее сертификат или нет, нужен он или не нужен, с другими сертификатами и в целом с документацией имеются некоторые проблемы. Также нам было сказано, что RAM.BY просто продают электронные книги, а не производят. Я это понимаю, поэтому предложила передать претензию поставщику, тому кто может ответить за качество продукта. Но и этого сделать было невозможно.
В ходе разговора было предложено следующее решение проблемы: продажа новой книги дословно: "с неадекватно большой скидкой, в ноль, по себестоимости товара". Предложили книгу Kindle Amazon 2016 в белом цвете за 140 деноминированных рублей. Мы взяли за собой право подумать несколько дней. За эти дни мы выяснили, что предложенная книга имеет цену на сайте 195,52 рублей, а точно такая же, но черная имеет цену 249,98 руб. Перезвонили в магазин, для того чтобы уточнить разницу в цене, потому что это вызывало сомнения. Нам ведь предложили ту самую белую версию. В ответ было сказано, что разница в партиях и поставщиках. Это было не совсем понятно и сомнения по поводу книги не развелись, но выяснять это не стали, т.к. книгу решили не брать.
Да, несомненно, неплохо, что магазин предложил альтернативу решения проблемы, и это, наверное, единственный плюс. Но мы посчитали, что 140 рублей - это не та самая обещанная "неадекватная" скидка, учитывая, что товар и так на сайте уценен, и уж, тем более, такая скидка не окупает проблемы, которые нам доставила покупка первой книги в данном магазине. Учитывая, что ридер был очевидно некачественным товаром. Плюс ко всему осадок остался, и доверия к магазину, увы, нет. И купить книгу практически за такую же стоимость и снова обрести проблемы с качеством - не хотелось.

В итоге после письменной претензии в виде отзывов, с нами связался представитель компании RAM.BY с новым предложением скидки на электронный ридер Kindle Amazon 2016 (ридер, который изначально был предложен со скидкой в качестве решения проблемы, возникшей по поводу товара PocketBook 624). Вместо 140 белорусских рублей, которые изначально были предложены магазином была предложена цена - 110 белорусских рублей. Сумма, на которую мы были согласны во время первого предложения, но с магазином в ней не сошлись. Подумав над новым условием все же решили отказаться, т.к. осадок после первой покупки остался и все равно присутствует сомнение в качестве продукта и работе магазина в целом. Решили не рисковать во второй раз, посчитав, что безопаснее взять данную модель у официального поставщика. Тем не менее, могу отметить желание магазина решать проблему и идти на компромисс.
Комментарий магазина
Анна, спасибо за ваш отзыв!

Вы приобрели электронную книгу одного из ведущих производителей в данной области. Товар вам был продан запечатанный в заводской упаковке и не вскрывался, что говорит о том, что товар абсолютно новый.

1. "Тормозит сенсор" - как вам менеджер и попытался объяснить, электронная книжка на основе электронной бумаги и чернил - это не планшет и не телефон, плавности смены изображения экрана вы не получите ни в одной книжке. Это особенность всех электронных книг. Поэтому они и держат заряд до 30 дней, а не 1-2 дня как планшет. Убедиться в этом можно в любом магазине, либо просмотрев в интернете любой видеообзор электронных книг на базе E-ink.

2. "14 дней на проверку работоспособности" - означает, что товар можно вернуть в случае выхода его из строя либо при наличии заводского брака или дефекта. Исправный товар по закону о защите прав потребителей обмену и возврату не подлежит. Вам не понравилось как работает сенсор - но, как писалось выше, это не дефект, это нормальная работа книжки.

3. "Появились полосы на экране хотя с книжкой ничего не делали" - наш специалист сразу вам сказал о том, что данная неисправность проявляется только при механическом воздействии на экран. И вам, если необходимо, это будет подтверждено заключением сервисного центра о причине возникновения неполадки.

4. "Не довольны результатами диагностики мы обратились к директору" - директор такими вопросами не занимается, это совсем не его компетентность, но даже и в этом случае мы пошли вам на встречу. И более того, предложили вам действительно удобный способ решения этой ситуации.

5. "Маленькая "неадекватная" скидка на товар на скидке" - очень жаль, что вы не воспользовались данным предложением. Попробуйте найти в Беларуси магазин, где вы сможете приобрести предложенный нами товар по такой цене. В случае успеха мы вам гарантируем двойной размер скидки.

* * *

Нам очень жаль, что вы не приняли наше предложение и отказались от нового планшета за такие деньги. Нам бы очень хотелось, чтобы вам повезло и условия покупки в другом магазине были не хуже, чем предложенные нами! Надеемся, что вы передумаете, и все же станете одним из наших покупателей. Будем вас ждать!
Заур
09.04.2017 в 15:27
Заказываю только в этом магазине, все вовремя и качественно. Я у вас постоянный клиент, спасибо огромное за ваши старания !
Комментарий магазина
Заур, рады, что вы стали нашим постоянным клиентом! Вы уже наверняка успели воспользоваться бонусными баллами, не забывайте их тратить, после каждой покупки мы перечислим еще.
Василий
23.01.2017 в 19:03
Замечательный магазин. Прием заказа и его выполнение без нареканий, на все вопросы - компетентные ответы, доставка организована грамотно, позвонили, уточнили, доставили в оговоренные сроки. Спасибо всем сотрудникам.
Комментарий магазина
Спасибо за ваш отзыв! Рады, что вам понравилось наше обслуживание! Будем ждать ваши новые заказы!
Игорь
20.10.2016 в 15:32
Микрофон просто супер! Радиус приема больше 300 метров. Привезли буквально на следующий день. Огромное спасибо продавцу и курьеру!
Комментарий магазина
Игорь, спасибо за ваш отзыв! Рады, что вы остались довольны своей покупкой, ждем вас в нашем магазине снова!
Заур
17.09.2016 в 13:28
Хороший интернет-магазин. Всем рекомендую, все в срок. Заказывал материнскую плату, пришла та, которую искал. Спасибо за ваши старания.
Комментарий магазина
Заур, спасибо за ваш отзыв! Рады, что сумели оправдать ваши надежды. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных покупателей!
Владимир
16.08.2016 в 17:00
Хороший интернет магазин. Радует широкий ассортимент. Недавно искал акустику от Sven конкретной модели - нигде не было, здесь же нашёл, ещё и в нескольких расцветках. Оператор перезвонил в течение нескольких минут после оформления заказа на сайте магазина, что считаю достойным уровнем сервиса. Доставляют быстро, всё хорошо упаковано, единственное, что курьер сначала немного напутал дом, но это мелочи. В общем, буду покупать здесь ещё.
Комментарий магазина
Владимир, спасибо за ваш отзыв! Рады, что вы оценили широкий ассортимент и скорость обработки заказов. Будем ждать ваших новых покупок!
Светлана Михайловна Таврель
23.07.2016 в 10:16
Заказывали ТВ, позвонили сами. А дальше магазин сработал сам - чётко и профессионально. Магазин рекомендую, а купленный телевизор будем проверять в работе.
Комментарий магазина
Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам понравилась наше качество обслуживания! Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов.
Агастасия
07.07.2016 в 21:15
Заказывала электрогриль Филипс. Заказ оформила во вторник, в четверг, как и обещали, осуществил курьер доставку. Спасибо за оперативность, ведь это очень важно, особенно когда это подарок, а времени нет искать.
Комментарий магазина
Спасибо за ваш отзыв! Очень рады, что вы остались довольны нашим обслуживанием! Ждем ваших новых заказов!
БРОНИСЛАВ
27.05.2016 в 13:27
26.05 заказал видеорегистратор Bluesonic BS-F010. Ответили, что завтра привезут. В день, когда должна была быть осуществлена доставка, позвонили и сказали, что товар не тот, что на фото.
Комментарий магазина
Полностью подтверждаем данную ситуацию. Действительно вид товара на сайте отличается, и мы, как только это выяснили, сразу же сообщили вам и устранили ошибку на сайте. Извините, что не смогли вам помочь, вы можете выбрать любой аналог со скидкой.